谯城区马元社区：群众“吐槽” 社区“接招”
近日，一场特殊的“吐槽会”在亳州市谯城区薛阁街道马元社区海晶花园小区举行，居民坐在小板凳上围在一起，逐一“吐槽”小区里的烦心事。
“体育健身器材使用时发出吱吱呀呀的响声，什么时候能解决？”“吐槽会”一开始，小区居民贾桂琴抛出了问题。
“有体育器材需要维护的，可以及时上报物业公司，由专业人员进行维修、维护保养。”马元社区党委书记郭侠很快回应。
郭侠一边听着大家“吐槽”，一边快速记下。
“咱小区建成时间早，基础设施不完善，你们说的晾晒杆少、车辆占用消防通道、绿化缺失等问题都存在，今天开会就是为了解决这些问题。”郭侠说。
“对，不仅要解决，还要尽快解决。”居民代表杨爱琴接过话头说，在小区住了十几年，邻居们一直很和睦，但近几年却因抢占晾晒杆的事闹了不少矛盾。
大家纷纷应和。在同相关负责人商量后，郭侠提出，将现有空地分为两个部分，一部分用作晾晒区，另一部分用作健身活动场地，“社区还将为晾晒区增加20个晾晒杆，这办法咋样？”
“这样不错！”听到郭侠给出的凯发一触即发的解决方案，杨爱琴和几名居民代表都表示赞同。
除晾晒杆问题外，大家“吐槽”的“公共照明”“空中杂乱线缆”等问题，也都得到了积极回应。
“没想到开完‘吐槽会’，工作人员直接就来解决。希望以后多办这种活动，给我们一个说心里话的渠道。”贾桂琴说，这种“当面锣、对面鼓”的处理问题方式，既新颖又高效。
今年以来，马元社区不断完善和细化“小板凳 ”服务体系，推动红色物业公司、红色物管会、共建单位等发挥作用，通过搭建“小板凳恳谈会”等平台，直面居民“吐槽”，并以此形成居民的“心愿清单”，通过“自治 共治”双向发力推进落实。
每次召开“吐槽会”，居民代表提出问题，社区干部、网格员、物业公司等相关责任人对问题和建议，都会主动认领并一一解答，能现场解决的现场解决，暂时解决不了的先认领再解决，事后将整改落实情况向居民反馈。
“举办‘吐槽会’就是为小区业主提供一个更为便捷有效的平台。”郭侠表示，社区将进一步创新形式、落实责任，将“吐槽会”转化成改进工作的“推进会”，进一步提升服务水平，让群众满意。（记者 武长鹏 通讯员 陈五志）
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